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Gamification
Mettre en place une stratégie efficace pour engager et motiver les individus n’est pas chose aisée. Cette démarche nécessite une réflexion approfondie ainsi qu’une bonne connaissance des utilisateurs visés. On n’applique pas la gamification de la même façon dans le domaine éducatif, du marketing, de la santé, de la gestion RH ou de la formation professionnelle. C’est pourquoi le choix du dispositif doit prendre en compte une multitude de paramètres pour sélectionner l’environnement et les mécaniques qui sauront séduire vos cibles.
Avant toutes choses, mettez-vous à la place des personnes qui seront amenées à utiliser votre jeu.
Quelles sont leurs attentes ? Leurs envies ? À partir de là, vous pourrez déterminer leurs motivations intrinsèques, leurs centres d’intérêts ainsi que leur niveau de compétences.
Sans cette compréhension approfondie de vos utilisateurs, le dispositif que vous allez leur proposer risque de ne pas “résonner” en eux. Le risque principal réside dans un faible engagement de leur part. Le taux de participation risque d'être médiocre.
S’il s’agit d’un advergame à destination du jeune public, vous pouvez par exemple réaliser une étude de marché pour mieux appréhender ce qui les motive. Un jeu vidéo aura bien souvent plus de chances de capter leur attention qu’un quiz en ligne.
“Pour élaborer un dispositif de jeu efficace, il est essentiel d’élaborer un cahier des charges précis qui tienne compte de vos objectifs. Il s'agit ensuite de trouver les leviers qui vont mobiliser vos audiences.”
C'est bien connu, les récompenses encouragent la participation aux jeux. Mais trop miser sur des récompenses extrinsèques peut éclipser la motivation intrinsèque des joueurs, c’est-à-dire la satisfaction qu’ils tirent du jeu.
Certes, les éléments de motivation externes comme les classements, badges et points peuvent amener l’utilisateur à se mobiliser. Pourtant, celui-ci doit également y trouver une satisfaction personnelle :
“Il est donc essentiel de trouver la combinaison parfaite entre ces deux types de récompenses. Dans un premier temps, vous amenez les utilisateurs à s’intéresser au jeu, puis vous les incitez à y revenir régulièrement”.
Un autre écueil commun dans la création d’un dispositif de gamification réside dans le manque de préparation. En effet, avant de vous lancer, il est indispensable d’identifier clairement vos objectifs.
S’agit-il de former vos collaborateurs ? De créer un événement interactif ? De lancer un nouveau produit ?
Énoncez clairement les objectifs à atteindre en fixant des critères d’atteinte mesurables, par exemple un temps minimum passé sur votre jeu, un montant de collecte de dons à atteindre ou encore un taux de participation de vos salariés.
Avoir des objectifs clairs dès le départ est déterminant pour choisir :
“Un cahier des charges précis va permettre de concevoir un jeu efficace, capable d’attirer les audiences et d’atteindre vos objectifs.”
Trouver un juste équilibre entre compétition et collaboration permet d’offrir une expérience utilisateur satisfaisante, en plus de renforcer l’esprit d’équipe.
D’un côté, la compétition stimule l'engagement et la performance. Mais à forte dose, elle peut générer un certain stress ou un sentiment d'isolement.
À l'inverse, la collaboration active favorise la socialisation et l'apprentissage mutuel, ce qui amènent les joueurs à se retrouver régulièrement autour d’un même jeu.
Mettre en place un jeu éphémère pour une opération commerciale ou un salon ne nécessite pas forcément d’évolutions futures. En revanche, s’il s’agit d’une application de gestion du personnel ou une plateforme de formation, celles-ci sont fortement susceptibles d'évoluer avec le temps.
Ajouter une nouvelle brique de développement ne s’improvise pas. L’application doit être pensée dès le départ pour être flexible et évolutive. Avec le temps, vous pouvez envisager d’adapter certains modules ou d’en ajouter de nouveaux.
Vous pouvez par ailleurs être amené à adapter certaines parties du jeu pour plaire davantage à vos utilisateurs. Une conception doit avant tout être centrée sur l'utilisateur. Leurs retours sont précieux car ils vous permettent d'évaluer ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
En conclusion, éviter certaines erreurs lors de la conception d'un jeu vous permet d'élaborer une stratégie de gamification efficace et d'obtenir des résultats significatifs en matière d'engagement.
