Plateforme web pour centraliser l’information de façon innovante chez Transdev

Transdev est un opérateur de mobilités au service des passagers qui gère différents réseaux de transport en France et à l’international. Le groupe accompagne les collectivités dans leurs projets de développement des transports publics.

Au printemps dernier, la direction du numérique du groupe nous a sollicité pour réaliser la maquette d'une potentielle future application à présenter dans le cadre d’un appel d'offres. À ce stade, l’entreprise ne savait pas encore si la plateforme allait voir le jour.

Cette première étape du projet consistait à créer une application “factice” que Transdev pouvait présenter pour simuler son fonctionnement. Il s’agissait d’avoir une interface graphique réaliste qui reproduise les fonctionnalités demandées, sans les développements techniques associés.

Le déroulement du projet de plateforme d’information centralisée

Une phase préliminaire avant d’engager les développements

Cette démarche préliminaire de simulation de l’application a permis d'évaluer la pertinence et la faisabilité du projet tout en limitant les risques financiers.

Le client a été très satisfait du résultat de la simulation. Après quelques échanges avec ses équipes en interne, Transdev a finalement considéré que cette application avait toute son utilité.

“Le succès de cette phase exploratoire a abouti à la décision de développer l'outil, baptisé Portail Transparence.”

Les avantages de passer par un prototype

Le fait de passer par cette étape de maquettage comporte de nombreux bénéfices pour les entreprises envisageant de faire développer un outil interne. La direction n’a pas toujours une vision claire de ses besoins ni des moyens à mettre en œuvre pour y répondre.

Passer par un prototype d'application permet de :

• S'assurer de la faisabilité du projet
• Offrir un environnement de simulation pour générer les discussions en interne
• Affiner les besoins avec les équipes
• Déterminer les meilleurs moyens de répondre à une problématique
• Limiter les coûts en ne développant l'application que si nécessaire

La phase de développement de cet outil innovant

La deuxième étape du projet a consisté à développer le Portail Transparence, un outil qui centralise la communication au sein des réseaux de transports régionaux. Au niveau de la métropole de Rouen, c’est le réseau Astuce qui gère les transports en commun.

“Il s'agit pour Transdev de mettre en place une plateforme innovante qui regroupe toutes les ressources utiles et les met à disposition de ses clients, à savoir les collectivités des grandes métropoles.”

Avant la mise en place de cette plateforme, Transdev communiquait de façon classique avec ses clients, notamment par échanges d’emails.

“Pour valoriser l'innovation chez Transdev, le groupe a décidé de mettre à disposition des élus des portails régionaux qui centralisent toutes les informations et documents utiles.”

Accessibles de la même façon qu'un extranet, ce nouveau mode d’accès à l’information amène de l'innovation chez Transdev. Il offre une réponse concrète à un besoin de gestion et de diffusion de l'information de manière plus efficace et accessible. Cette modernisation permet désormais une transmission d'information instantanée et structurée.

Mode de fonctionnement de la plateforme web au sein des réseaux

Des données complètes pour faciliter la gestion

Chaque portail est accessible aux collaborateurs du réseau, aux gestionnaires de l’application ainsi qu'aux élus de la collectivité en question (exemple : Métropole de Rouen) qui peuvent se tenir informés à tout moment des dernières actualités du réseau.

Grâce à cette plateforme d’information, chacun peut visualiser en temps réel des informations complètes :

• Taux de ponctualité et de fréquentation des réseaux de transport en commun.
• Actualités du réseau publiées par Transdev.
• Événements à venir sur le réseau.
• Ressources documentaires : rapports statistiques, campagnes marketing...
• Reportings élaborés construits avec Power BI

“Ces données complètes améliorent la compréhension globale et facilitent les prises de décision par les élus et les équipes impliquées.”

Un outil sur-mesure pour répondre aux besoins de chaque réseau

Chaque plateforme répond à un cahier des charges bien précis élaboré avec les équipes de chaque réseau de transport géré par Transdev.

“L’outil est construit sur une base logicielle commune et se décline de façon personnalisée selon les besoins et l'organisation interne de chaque réseau.”

À ce jour, une plateforme à usage commercial a déjà été déployée à Orléans. Trois grandes métropoles ont d'ores et déjà souscrit une plateforme d'informations : Rouen, Reims et Aix-en-Provence / Marseille.

L'expansion continue dans d'autres régions, y compris en Savoie et en Bretagne, ce qui témoigne de l'efficacité et de l'attractivité de la solution.

Administration de la plateforme par les gestionnaires

Les gestionnaires de la plateforme peuvent gérer l’intégralité des données éditables au niveau de l’interface d'administration.

Ils peuvent :

• gérer les utilisateurs : leurs coordonnées, identifiants et niveau d’accès à l’application
• saisir des nouvelles actualités d’une façon similaire à la gestion d'articles de blog
• saisir des événements qui interviennent sur les lignes de transport.

En outre, les données statistiques présentes sur la plateforme proviennent de diverses sources que le système récupère de façon automatisées. Les tableaux de bord statistiques sont donc construits via l’outil et ne nécessitent pas d’opérations manuelles de la part des équipes. Ces informations sont à jour en temps réel, ce qui garantit une exactitude des informations à tout moment et donc une réactivité élevée de la part des équipes.
En conclusion, la plateforme Transparence joue un rôle de carrefour innovant qui centralise l'information pour toutes les parties-prenantes : collaborateurs et élus dans les collectivités. Elle transforme la manière dont Transdev interagit avec ses clients et contribue à améliorer la qualité de services de transport public.

Ce portail offre un accès facilité à des informations essentielles, une meilleure réponse vis-à-vis des besoins des usagers et amène une vision claire de la performance des services de transport.

Quel que soit votre projet de développement applicatif web, n’hésitez pas à nous solliciter pour passer par une phase de maquettage avant de développer votre application sur-mesure. Faites appel à une agence spécialisée dans la réalisation de dispositifs engageants et centrés sur les besoins de vos utilisateurs !